قوانین لغو و تاخیر در پرواز

• دپارتمان فروش بلیط هواپیما
• اخبار گردشگری
• 1403/07/21 - ساعت 15:21

یکی از دغدغه‌های اصلی گردشگران در هنگام سفر، به‌خصوص وقتی که به‌صورت انفرادی سفر می‌کنند، دغدغهٔ پرواز است. بسیاری از گردشگران ترجیح می‌دهند تا به‌جای ثبت‌نام در تور گردشگری، به‌صورت شخصی به شهرهای مختلف مقصد گردشگری در کشورهای دیگر سفر کنند. برای مثال، دررابطه‌با روسیه، تور روسیه معمولاً شامل چند شهر از جمله مسکو، سنت پترزبورگ، سوچی، کازان و به‌صورت فصلی مورمانسک می‌شود، اما اگر گردشگری قصد داشته باشد از دریاچه بالکال به‌صورت شخصی دیدن کند، مجبور است که پرواز داخلی در روسیه خریداری کرده و از این دریاچه دیدن کند. خیلی اوقات نیز از مبدأ شما به‌صورت مستقیم پروازی برای مقصد موردنظرتان وجود ندارد یا هزینه آن بسیار بالا است، در این شرایط انتخاب منطقی این است که اگر در مبدأ A هستید و قصد دارید که به مقصد C سفر کنید، از مبدأ A به مقصد B رفته و سپس از مبدأ B به مقصد C سفر کنید. در این شرایط ایرلاین‌ها معمولاً برای راحتی حال مسافران یک بلیت با دو پرواز از A به ‌ B و از B به C را به فروش می‌رسانند تا گردشگران دچار سردرگمی و هزینه زمان و پول زیادی نکنند. حالا در نظر بگیرید که به دلایل مختلفی پرواز شما از مبدأ A به مقصد B دچار تأخیر شده و شما پرواز دوم را از دست بدهید. در این شرایط چه اتفاقی رخ می‌دهد؟ مسئولیت با چه کسی است؟ آیا هزینه‌ای متحمل مسافر می‌شود؟ در این مقاله به بررسی این موارد پرداخته‌ایم.

قوانین ازدست‌دادن یک پرواز

ازدست‌دادن پرواز ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد. برای پروازهای خارجی، معمولاً حداقل سه ساعت قبل از انجام پرواز باید درب گیت خروجی حضور داشته باشید؛ چراکه بیشتر ایرلاین‌ها گیت‌های خود را سه ساعت پیش از انجام پرواز بسته و دیگر هیچ مسافری را پذیرش نمی‌کنند. تنها در صورتی استثنا قائل می‌شوند که پرواز از طرف ایرلاین یا فرودگاه دچار تأخیر شود. پس اگر پرواز شما درست رأس ساعت مقرر انجام پذیرد و شما در بازه زمانی مشخص خود را به گیت خروجی معرفی نکرده باشید، جریمه کامل پرواز بر عهده شخص مسافر خواهد و به‌اصطلاح بلیت شما No Show  می‌شود. در این صورت مسافر موظف است که بلیت جدیدی تهیه کرده و با پروازهای بعدی سفر کند. حال اگر پرواز شما دچار تأخیر یا کنسلی شود این وظیفه ایرلاین است که یا هزینه کامل را به شما بازگرداند و یا یک پرواز جایگزین برای شما در نظر بگیرد. این قانون بسته به ایرلاین متفاوت است. برخی از ایرلاین‌ها هیچ پرواز جایگزینی در نظر نمی‌گیرند و تنها هزینه دریافتی از مسافر را بازمی‌گردانند و برخی از نیز با ارائه آپشن استرداد و یا پرواز جایگزین به مسافران این اجازه را می‌دهند تا خود تصمیم‌گیرنده باشند. در نظر داشته باشید که این امر تنها برای پروازهای انفرادی صادق است و درصورتی‌که شما هزینه تور به یک آژانس مسافرتی پرداخت کرده باشید، برای مثال تور روسیه، تأخیر یا کنسلی پرواز و پیگیری‌های مرتبط با آن برعهده آژانسی است که از آن تور را خریداری کرده‌اید، مگر آنکه در قرارداد تور گردشگری با آژانس احتمال کنسلی پرواز مطرح شده باشد که در آن صورت باید به قرارداد خود مراجعه کنید.

قوانین ازدست‌دادن پرواز مرتبط (Connected Flight)

قوانین کنسلی یا تأخیر در پرواز برای یک پرواز امر چندان پیچیده‌ای نیست و معمولاً در هنگام خریداری بلیت مطرح شده است؛ زمانی تأخیر یا کنسلی یک پرواز برای مسافران پیچیده می‌شود که یک پرواز مرتبط نیز در جریان باشد. برای مثال، خارج از زمان‌های تردد مسافران و های سیزن، امکان خریداری پرواز مستقیم از تهران به سنت پترزبورگ وجود ندارد و برای سفر به سنت پترزبورگ مسافران مجبور هستند تا از ابتدا دو پرواز یکی به مقصد مسکو و دیگری از مبدأ مسکو به مقصد سنت پترزبورگ خریداری کنند. در این صورت اگر پرواز تهران مسکو دچار تأخیر یا کنسلی شود، چه اتفاقی برای پرواز مسکو سنت پترزبورگ می‌افتد؟ در حالت عادی و شرایط نرمال، درصورتی‌که پرواز رو به‌صورت کانکشن خریداری کرده باشید، یعنی شما هزینه پرواز تهران - سنت پترزبورگ را پرداخت کرده باشید و پرواز تهران مسکو - مسکو سنت پترزبورگ از طرف ایرلاین برای شما لحاظ شده باشد، این وظیفه ایرلاین است که یک پرواز جایگزین برای شما در نظر بگیرد. حال ممکن است پرواز جایگزین شما به نسبت پرواز اولیه، ترانزیت بالایی داشته باشد؛ این بدان معناست که زمان انتظار شما بین پرواز اول و دوم در فرودگاه مقصد اولیه بیش از چیزی است که انتظارش را داشته‌اید، برای مثال به‌جای ۴ ساعت انتظار برای پرواز بعدی، با پرواز جایگزین باید چیزی در حدود ۱۲ الی ۱۸ ساعت منتظر بمانید. در این شرایط، معمولاً ایرلاین‌ها این امکان را برای مسافران فراهم می‌کنند که به‌صورت کلی بلیت خود را استرداد کرده و در زمان دیگری پرواز خود را انجام دهند؛ چراکه اقامت موقت ۱۲ ساعته در شهر دیگر ممکن است برای برخی از مسافران امکان‌پذیر نبوده و یا هزینه زیادی به همراه داشته باشد، به همین دلیل این شرایط برای مسافران فراهم شده تا به‌صورت کلی سفر خود را به تأخیر بیندازند؛ در غیر این صورت مسافران می‌توانند با پرواز جایگزین به سفر خود ادامه دهند.

راه‌های پایین آوردن درصد ریسک

بااین‌حال، تقصیر در تأخیر در رسیدن به پرواز دوم همیشه برعهده ایرلاین نیست. برای مثال در پروازهای خارجی و در هنگام ورود به کشور مقصد، ممکن است شما در زمان چک گذرنامه معطل شده و به پرواز بعدی نرسید، در این شرایط، ایرلاین هیچ وظیفه‌ای برای جایگزینی یا استرداد بیلت مسافر نداشته و این مسافر است که مقصر شناخته می‌شود. برای این شرایط نیز معمولاً روش‌هایی وجود دارد که ریسک رخ‌دادن این اتفاقات را کم کند. در هنگام خرید بلیت سعی کنید مبدأ و مقصد نهایی در یک بلیت باشد و جداگانه دو بلیت تهیه نکنید تا در شرایط ویژه، ایرلاین شخصاً پرواز جایگزین برای شما در نظر بگیرد. در پروازهای خارجی سعی کنید بین ۳ تا ۵ ساعت ترانزیت بین دو پرواز در نظر بگیرید تا در صورت بروز اتفاقات پیش‌بینی نشده، تأخیر شما منجر به ازدست‌دادن پرواز دوم نشود. بار خود را حتماً در مقصد نهایی تحویل بگیرید تا نیازی نباشد در فرودگاه واسطه به دنبال دریافت و سپس انتقال مجدد بار شوید. این تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که هر دو پرواز شما از یک ایرلاین خریداری شده باشد. در غیر این صورت برای مثال اگر پرواز تهران مسکو شما توسط هواپیمایی ماهان انجام بپذیرد و پرواز دوم از مسکو به سنت پترزبورگ توسط شرکت ایرلاین ایروفلوت باشد، شما مجبور خواهید بود که بار خود را از هواپیمایی ماهان تحویل گرفته و مجدداً پیش از پرواز دوم به ایرلاین ایروفلوت تحویل دهید. شما همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر دررابطه‌با پروازهای خارجی، رزرو و خرید بلیط خارجی و بهترین روش تهیه بلیت به وبلاگ ما در دفتر خدمات مسافرتی سیاره سرخ مراجعه کرد و یا با دفتر ما تماس حاصل نمایید.